Algemene voorwaarden NĀRO

Versie 2.1, geldig vanaf 22 september 2026

Artikel 1. Wie wij zijn en toepasselijkheid

NĀRO is een eenmanszaak, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder de handelsnaam NARO, KvK-nummer 42062951, btw-identificatienummer NL005466791B70. Contact: contact@gonaro.ai. Het vestigingsadres staat in het Handelsregister en is op verzoek verkrijgbaar.
De klant is het bedrijf dat met NĀRO een overeenkomst sluit; NĀRO werkt niet voor consumenten. De dienst is de software van NĀRO die offertes herkent en met AI opvolgt. Een gebruiker is een medewerker van wie de Microsoft-mailbox via OAuth is gekoppeld. De accounthouder ontvangt het ochtendoverzicht. Een periode duurt een maand. Het eerste kwartaal zijn de eerste drie maanden van de overeenkomst. Schriftelijk omvat e-mail.
Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst over de dienst. Voorwaarden van de klant gelden niet. Afwijken kan alleen schriftelijk. Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest gelden en vervangen partijen die door een geldige bepaling die er zo dicht mogelijk bij ligt.

Artikel 2. Overeenkomst en dienst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of orderbevestiging van NĀRO schriftelijk aanvaardt. Tarief, aantal gebruikers en bijzondere afspraken staan daarin.
NĀRO mag de dienst verbeteren zolang de kern blijft: offertes herkennen, opvolgmails opstellen en versturen, en de accounthouder zeggenschap geven. Heeft de klant wezenlijk nadeel van een verandering, dan mag hij opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.
Onboarding is inbegrepen. Extra werk, zoals maatwerk, doet NĀRO alleen na schriftelijke afspraak tegen een afgesproken vergoeding.
Beschikbaarheid van de dienst is een inspanningsverplichting; NĀRO garandeert geen uptime. Een opvolgmail die door een storing enkele dagen later wordt verstuurd, is op zichzelf geen tekortkoming.
Support gaat per e-mail via contact@gonaro.ai. NĀRO streeft naar een eerste inhoudelijke reactie binnen 48 uur, gerekend op werkdagen.

Artikel 3. AI en verzendmodus

De dienst schrijft concepten en deelt reacties in met AI. AI kan fouten maken.
De klant kiest per gebruiker of voor alle gebruikers een verzendmodus:
1. Ochtendoverzicht (standaard). Op een dag met geplande opvolgmails ontvangt de accounthouder 's ochtends een overzicht van de concepten. De accounthouder kan per opvolgmail laten gaan of tegenhouden. Reageert de accounthouder niet voor de deadline in het overzicht (standaard vier uur na verzending van het overzicht, instelbaar), dan wordt de opvolgmail verstuurd zoals gepland.
2. Direct versturen. Opvolgmails worden zonder ochtendoverzicht verstuurd op de geplande momenten. NĀRO zet deze modus alleen aan op schriftelijk verzoek van de klant.
Een opvolgmail wordt altijd verstuurd vanuit de eigen mailbox van de gebruiker en in diens naam. Een opvolgmail die volgens de gekozen verzendmodus is verstuurd, geldt als verstuurd met akkoord van de klant. De klant is verantwoordelijk voor de inhoud en de gevolgen, ook voor toezeggingen en prijzen erin.
NĀRO traint geen AI-modellen met gegevens van de klant, gebruikers of ontvangers; Anthropic mag dat volgens zijn voorwaarden ook niet.
Verplicht de wet een AI-markering in mails, dan voegt NĀRO een onzichtbare, machineleesbare markering toe en verwijdert de klant die niet.

Artikel 4. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt dat gebruikers bevoegd zijn hun mailbox te koppelen, beveiligt de toegang tot de dienst en meldt vooraf als het aantal gebruikers verandert.
De klant is verwerkingsverantwoordelijke, heeft de gegevens van ontvangers rechtmatig verkregen en informeert ontvangers en gebruikers zoals de AVG vereist, ook over het stijlprofiel.
De klant zorgt dat opvolgmails aan de wet voldoen, bepaalt zelf of er een afmeldmogelijkheid in komt, en gebruikt de dienst niet voor spam, misleiding, onrechtmatige doelen of mails aan mensen aan wie geen offerte is gestuurd.

Artikel 5. Prijzen en betaling

Het tarief per maand hangt af van het aantal gebruikers en staat in de offerte of orderbevestiging. Prijzen zijn exclusief btw.
NĀRO schrijft het tarief elke maand vooraf automatisch af via de betaalprovider, tenzij de offerte of orderbevestiging anders zegt. De klant geeft daarvoor bij de start een machtiging en ontvangt voor elke betaling een factuur per e-mail. Mislukt de afschrijving en betaalt de klant ook na een herinnering met 14 dagen niet, dan is hij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd en mag NĀRO de dienst opschorten, vijf werkdagen na aankondiging.
NĀRO mag de tarieven eenmaal per kalenderjaar aanpassen, niet tijdens het eerste kwartaal, met minstens twee maanden schriftelijke aankondiging en ingaand bij een nieuwe periode. Is de verhoging hoger dan de stijging van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS over de twaalf maanden daarvoor, dan mag de klant opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
Afwijkende afspraken per klant, zoals een founding-tarief en wat de klant daarvoor doet, staan in de offerte of orderbevestiging. Een founding-tarief wordt tijdens de eerste twaalf maanden niet verhoogd.

Artikel 6. Looptijd en opzegging

De overeenkomst loopt minimaal drie maanden (het eerste kwartaal) en daarna voor onbepaalde tijd.
Beide partijen kunnen opzeggen tegen het einde van een periode, met een opzegtermijn van één maand, maar niet eerder dan tegen het einde van het eerste kwartaal.
Opzeggen kan per e-mail aan contact@gonaro.ai. NĀRO bevestigt binnen vijf werkdagen schriftelijk.
Betaalde bedragen worden bij opzegging niet terugbetaald, behalve waar deze voorwaarden dat zeggen (artikel 2 lid 2, 5 lid 3, 7, 9 lid 6 en 10 lid 3).
Elke partij mag direct schriftelijk beëindigen bij faillissement of surseance van betaling van de ander, of als die een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat niet herstelt binnen 30 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.

Artikel 7. Garantie

Wint de klant in het eerste kwartaal geen enkele opdracht op een offerte die in de dienst is geregistreerd, dan betaalt NĀRO terug wat de klant voor dat kwartaal heeft betaald.
Een opdracht is gewonnen als een ontvanger een in de dienst geregistreerde offerte tijdens het eerste kwartaal geheel of gedeeltelijk aanvaardt, ook als de aanvaarding niet op een opvolgmail volgt. Dat staat vast als ten minste één van deze situaties zich voordoet:
1. de dienst een reactie van de ontvanger heeft geregistreerd waaruit de aanvaarding blijkt;
2. de klant aan NĀRO heeft gemeld dat de offerte is aanvaard; of
3. uit de administratie van de klant blijkt dat hij de opdracht heeft aangenomen, zoals een opdrachtbevestiging, getekende offerte of factuur.
De garantie geldt als de klant het hele eerste kwartaal aan deze voorwaarden voldeed:
1. per maand zijn gemiddeld minstens 10 offertes via de dienst geregistreerd en opgevolgd, voor de klant als geheel;
2. de koppeling van de mailboxen was actief; een onderbreking door de klant van in totaal meer dan vijf werkdagen telt als niet voldaan, een onderbreking door NĀRO niet;
3. de klant heeft de opvolging niet stelselmatig uitgezet en opvolgmails niet stelselmatig tegengehouden, behalve waar opvolgen zinloos was;
4. de klant heeft zijn facturen voor het eerste kwartaal betaald.
De klant vraagt de terugbetaling schriftelijk aan bij contact@gonaro.ai, binnen 30 dagen na het einde van het eerste kwartaal, met de verklaring dat hij geen opdracht heeft gewonnen zoals bedoeld in lid 2. NĀRO beoordeelt binnen 14 dagen, mag om toelichting en inzage in stukken over de geregistreerde offertes vragen, en legt een afwijzing schriftelijk uit.
Keurt NĀRO de aanvraag goed, dan betaalt NĀRO binnen 14 dagen via een creditnota terug wat de klant voor dat kwartaal heeft betaald. Extra werk (artikel 2 lid 3) valt niet onder de garantie.
Na een tijdige aanvraag mag de klant, in afwijking van artikel 6 lid 2, opzeggen tegen het einde van de kalendermaand waarin hij de aanvraag doet. NĀRO betaalt vooruitbetaalde bedragen voor de resterende tijd naar verhouding terug.
De garantie geldt eenmaal per klant; bedrijven uit dezelfde groep of met dezelfde eigenaar gelden als één klant. Blijkt achteraf dat de klant wel een opdracht had gewonnen, dan betaalt hij het bedrag terug aan NĀRO.

Artikel 8. Intellectueel eigendom en geheimhouding

De rechten op de dienst, de software en de documentatie liggen bij NĀRO. Gegevens en teksten die de klant in de dienst brengt, blijven van de klant; concepten en verstuurde opvolgmails mag hij vrij gebruiken. Van het stijlprofiel bewaart NĀRO alleen het profiel, niet de mails waaruit het is afgeleid; de klant kan het laten verwijderen.
Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst, tot twee jaar na het einde, behalve als de wet iets anders verplicht.

Artikel 9. Aansprakelijkheid en overmacht

De totale aansprakelijkheid van NĀRO is beperkt tot directe schade, tot maximaal het bedrag dat NĀRO de klant in de drie maanden voor het schadeveroorzakende voorval in rekening heeft gebracht, exclusief btw. Is dat bedrag lager dan € 750, dan geldt € 750 als maximum.
Directe schade is alleen: redelijke kosten om de schade vast te stellen, een tekortkoming van NĀRO te laten herstellen, schade te beperken, of een datalek door een tekortkoming van NĀRO te melden en te beperken.
NĀRO is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste opdrachten, reputatieschade en bedrijfsstagnatie, en niet voor schade door de inhoud van een opvolgmail die met akkoord van de klant is verstuurd (artikel 3 lid 3), door storingen bij leveranciers, door onjuiste informatie van de klant of door gebruik in strijd met deze voorwaarden.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van NĀRO.
Een recht op schadevergoeding ontstaat alleen als de klant de schade binnen twee maanden nadat hij die ontdekte of kon ontdekken schriftelijk bij NĀRO meldt. Een vordering vervalt twaalf maanden na die ontdekking.
Bij overmacht, waaronder storingen bij leveranciers zoals Microsoft en Anthropic, uitval van internet of stroom, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen, hoeft NĀRO niet na te komen. Duurt die langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen schriftelijk beëindigen; NĀRO betaalt vooruitbetaalde bedragen voor de resterende tijd naar verhouding terug.

Artikel 10. Slotbepalingen

NĀRO verwerkt persoonsgegevens namens de klant als verwerker. De verwerkersovereenkomst is onderdeel van de overeenkomst.
Bij het einde stopt NĀRO met versturen en verbreekt NĀRO de koppelingen. Binnen 30 dagen na het einde verwijdert NĀRO de gegevens van de klant, gebruikers en ontvangers, inclusief stijlprofielen en toegangstokens, behalve wat NĀRO wettelijk moet bewaren.
NĀRO mag deze voorwaarden wijzigen en stuurt de nieuwe versie minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Een wijziging die de klant wezenlijk benadeelt, gaat pas in bij een nieuwe periode; de klant mag dan opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Wijzigingen door nieuwe wetgeving mogen eerder ingaan.
NĀRO mag de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger die de onderneming voortzet, bijvoorbeeld een bv, na aankondiging van minstens 30 dagen; de klant mag dan opzeggen tegen de datum van de overdracht.
Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst binnen 30 dagen samen op te lossen; daarna is de rechter in het arrondissement Rotterdam bevoegd.